กลยุทธ์การทำการตลาดโรงแรม เพื่อเอาชนะคู่แข่งในยุคดิจิทัล ฉบับ 2024
ในยุคที่ธุรกิจโรงแรมต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เข้มข้น จากทั้งโรงแรมแบบดั้งเดิมและแพลตฟอร์มให้บริการจองที่พักแบบใหม่ เช่น Airbnb และ Agoda ดังนั้นการปรับตัวและนำกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่เหมาะสมมาใช้ เพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญมาก บทความนี้จะพูดถึงกลยุทธ์การทำการตลาดโรงแรมที่สำคัญและแนวโน้มธุรกิจโรงแรมที่คุณควรรู้กันเลย!
1. แนวโน้มธุรกิจโรงแรมในปัจจุบัน (Hotel Trends)
การใช้ช่องทางออนไลน์ในการจองห้องพัก (Online Travel Agency)
นักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการจองห้องพักมากขึ้น โดยเฉพาะการจองผ่านแพลตฟอร์ม OTA (Online Travel Agencies) เช่น Booking.com, Agoda, และ Expedia ขณะที่การจองผ่าน Travel Agency แบบดั้งเดิมลดลง เหตุผลหลักคือความสะดวกในการใช้งานและการเปรียบเทียบราคา รวมถึงการเข้าถึงรีวิวจากผู้เข้าพักจริง ซึ่งการรีวิวและโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจจองของลูกค้าเป็นอย่างมาก
การเพิ่มขึ้นของการจองตรง (Direct Booking)
การจองตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากโรงแรมหลายแห่งต้องการลดค่าใช้จ่ายในการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA และเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง โดยโรงแรมสามารถเพิ่มยอดการจองตรงบนเว็บไซต์ได้โดยการเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ เช่น เสนอส่วนลดพิเศษ เสนอการอัปเกรดห้องพักฟรี หรือเพิ่มสิทธิพิเศษอื่น ๆ เข้าไป
ความยั่งยืนและการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (Sustainability and Eco-Friendly)
โรงแรมเริ่มให้ความสำคัญกับการให้บริการแบบยั่งยืน เช่น การใช้พลังงานทดแทน การลดการใช้พลาสติก การจัดการขยะอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างสภาพแวดล้อมของโรงแรมที่มีความเป็นมิตรต่อธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีความตระหนักเรื่องสิ่งแวดล้อม
2. กลยุทธ์การทำการตลาดโรงแรมที่ดี
เน้นสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้ลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น การจัดห้องพักที่มีธีมเฉพาะ การนำเสนอวัฒนธรรมท้องถิ่น หรือการจัดกิจกรรมพิเศษ เพื่อให้ลูกค้าจดจำและกลับมาใช้บริการซ้ำ ตัวอย่างเช่น การจัดทริปท้องถิ่น การนำเสนออาหารท้องถิ่น หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมท้องถิ่น
นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อทำให้การบริการดีขึ้น
นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการ เช่น มีแอปพลิเคชันสำหรับการจอง การเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส (QR Code) ระบบคีย์การ์ดห้องพัก และระบบ Chatbot เพื่อการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ Internet of Things (IoT) ในการจัดการพลังงานและความสะดวกสบายภายในห้องพัก
ทำการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย
การทำ SEO และ SEM เพื่อเพิ่มการมองเห็นบนเครื่องมือค้นหา และการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook และการใช้ Influencer Marketing เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ การมีเนื้อหาที่สร้างสรรค์และสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสนใจได้
นำเสนอโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษ
การจัดโปรโมชั่นพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับการจองล่วงหน้า หรือการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับลูกค้าประจำจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า รวมถึงส่งเสริมการจองซ้ำ โดยข้อเสนอสิทธิพิเศษอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น การอัปเกรดห้องพักฟรี หรือการจัดกิจกรรมพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
ให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจและมีคุณภาพ
การให้บริการอย่างมีคุณภาพและใส่ใจในรายละเอียด สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าทำให้ได้เปรียบคู่แข่ง โดยการฝึกอบรมพนักงานอย่างดีจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้การมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สามารถสร้างความประทับใจและความภักดีในระยะยาวได้ด้วย
ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการให้บริการ และการตลาด
การใช้ข้อมูลจากระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงการบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการจองและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อคาดการณ์แนวโน้มการอุปโภค และปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับพันธมิตรทางธุรกิจ
การทำงานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ เช่น บริษัททัวร์ สายการบิน และผู้ให้บริการกิจกรรมท้องถิ่น จะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าจากแหล่งใหม่ ๆ และเพิ่มความน่าสนใจของโรงแรม ซึ่งการร่วมมือกันในด้านการตลาดและการเสนอแพ็คเกจพิเศษก็จะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเช่นเดียวกัน
เน้นความยั่งยืนและการเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
โรงแรมควรมีนโยบายที่ส่งเสริมการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การใช้พลังงานทดแทน การลดการใช้พลาสติก การจัดการขยะอย่างมีประสิทธิภาพ และการสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น ซึ่งการสร้างความโปร่งใสในเรื่องการดำเนินงานเพื่อสิ่งแวดล้อม สามารถช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีความตระหนักในเรื่องสิ่งแวดล้อมได้
การให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
โรงแรมต่าง ๆ เริ่มให้ความสำคัญกับการนำเสนอบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เน้นเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี เช่น การจัดโปรแกรมสุขภาพ คลาสโยคะ ฟิตเนส การนวด การทำสปา นำเสนอเมนูอาหารที่เน้นสุขภาพ และการให้สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพในห้องพัก เช่น หมอนและที่นอนที่ออกแบบมาเพื่อสุขภาพโดยเฉพาะ
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และนำมาปรับปรุง
การติดตามและวิเคราะห์ความคิดเห็นและรีวิวจากลูกค้า เพื่อเข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะ โดยการนำข้อมูลนี้มาปรับปรุงการให้บริการและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้การวิเคราะห์ความคิดเห็นยังช่วยให้โรงแรมสามารถปรับปรุงจุดบกพร่องและเสริมสร้างจุดเด่นที่ลูกค้าชื่นชอบ รวมถึงการตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ได้ดี
3. The Percentage Company จะช่วยยกระดับโรงแรมให้คุณได้อย่างไร
The Percentage Company คือ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยีสำหรับโรงแรมที่ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ตั้งอยู่ในเมืองภูเก็ต ประเทศไทย เราให้บริการด้านเทคโนโลยี IT และบริการด้านการตลาดสำหรับธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการโรงแรมและการท่องเที่ยว โดยมุ่งเน้นการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ โดยเราให้บริการดังนี้
- ฟรี! Web Design & Development ที่ได้รับการออกแบบตามที่ลูกค้าต้องการ
- ฟรี! Booking Engine ระบบจองออนไลน์ที่ปลอดภัยและรวดเร็ว พร้อมติดตั้งทันที
- ฟรี! Hotel Marketing จบในที่เดียว SEO, PPC, Social, Content, Email Marketing
- ฟรี! ดูแลและบริหารจัดการรายได้ การตลาด และติดตั้งระบบ OTA สำหรับโรงแรม
โดยบริการของเราไม่มีค่าใช้จ่าย จนกว่าธุรกิจของท่านจะทำยอดขายได้จากบริการของเรา โดยเราจะคิดค่าบริการเป็นค่าคอมมิชชั่นตามที่ตกลงเท่านั้น ท่านสามารถดูตัวอย่างโครงการที่ประสบความสำเร็จของเราได้ที่นี่ และสามารถติดต่อเราวันนี้เพื่อขอรับข้อเสนอฟรี!
4. สรุป
การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้โรงแรมสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ในระยะยาว การใช้กลยุทธ์การทำการตลาดที่หลากหลาย การเน้นประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ การใช้เทคโนโลยี การทำการตลาดดิจิทัล การส่งเสริมการจองตรง และการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า จะช่วยให้โรงแรมสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงช่วยให้ลดต้นทุนค่าคอมมิชชั่น และเพิ่มรายได้ในระยะยาวได้อีกด้วย
5. อ้างอิง
- Booking.com, Agoda, and Expedia: ตัวอย่าง Online Travel Agencies (OTAs) ที่ได้รับความนิยม.
- ข้อมูลจาก Google Travel Insights สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการเดินทางปัจจุบัน
- งานวิจัย Sustainability Practices in Hospitality.
- ข้อมูล Wellness Travel Trends.
